BTS Négociation Relation Client


BTS négociation relation client

BTS Négociation Relation Client

Le titulaire de ce BTS est au cœur du développement de l’entreprise, car il assure la conquête d’une clientèle qu’il a prospectée. Il met en œuvre différentes stratégies pour satisfaire les attentes de ses clients dans le but de les fidéliser. Il utilise les technologies de l’information et de la communication pour mettre en valeur ses produits ou services. Il est intéressé à la croissance du chiffre d’affaires.

 

NIVEAU REQUIS

Bac Général, Bac STMG, Bac Pro Commerce, Vente ou Services

 

RYTHME

Contrat de Professionnalisation : par semaine entière

Initial : par semaine entière

 

EXEMPLE D’EMPLOIS ENVISAGEABLES A TERME

Prospecteur

Animateur de ventes

Représentant

Conseiller commercial

Négociant-distributeur

Courtier

 ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL

Mercatique
     La démarche mercatique
  Le contexte de l’action commerciale
  L’analyse de la clientèle
  L’adaptation commerciale aux cibles prospects/clients
Gestion commerciale
  Le prix
  Les règlements et les financements
  Les marges
  La gestion de la rentabilité et du risque client
  La gestion de l’action commerciale
Management commercial
  La communication
  La négociation
Technologies commerciales
  L’environnement technique commercial
  Les technologies commerciales opérationnelles

 

ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL

Culture générale et expression
Anglais
Économie générale
Droit
Management des entreprises

 

RÉFÉRENTIEL D’EXAMEN

Epreuves Mode Durée Coef
Français écrit 4h 3
Langue vivante 1

oral

30mn + 30mn

3
Economie Droit écrit 4h 3
Management des entreprises écrit 3h 3
Communication commerciale oral 40min + 40min 4
Management et gestion d’activités commerciales écrit 5h 4
Conduite et présentation de projets commerciaux pratique 1h 4

 

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